Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

1. Mục đích

Công ty cổ phần Banhay: Tên miền chính thức là banhay.vn là đơn vị cung cấp gian hàng trực tuyến cho cá nhân và tổ chức. Hiện tại việc mua hàng trực tuyến đang thịnh hành và phổ biến. Người dùng trực tiếp lựa chọn sản phẩm mình mong muốn, bộ phận hỗ trợ khách hàng Banhay sẽ trợ giúp người mua đặt hàng và thanh toán.

2. Nguyên tắc hoạt động

- Tất cả hàng hóa mà người dùng nhìn thấy trên Sàn TMĐT banhay.vn đều có nguồn gốc từ rõ dàng và do người bán do cá nhân, tổ chức đăng bán. banhay.vn chỉ là đơn vị trung gian kết nối người mua với người bán, không phải là đơn vị nhập khẩu, bán hàng trực tiếp. banhay.vn không chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, mẫu mã của sản phẩm cũng như việc bảo hành sản phẩm mà người bán đăng bán.
- Tất cả hàng hóa được hiển thị trên Sàn TMĐT banhay.vn đều tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam- Hoạt động mua bán hàng trên Sàn TMĐT banhay.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi Người tiêu dùng.
- Tất cả người dùng khi đăng ký là thành viên của Sàn TMĐT banhay.vn phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản; chịu trách nhiệm cả về việc tài khoản của mình được sử dụng bởi bất cứ ai mà mình cho phép truy cập vào nó.
- Tất cả thành viên của Sàn TMĐT banhay.vn đều phải tuân theo Quy chế hoạt động, Thỏa thuận thành viên và các chính sách do Sàn TMĐT banhay.vn ban hành.

II. Quy định chung

• Người bán hàng: là chủ sở hữu của hàng hóa/dịch vụ hoặc người được chủ sở hữu ủy quyền cung cấp hàng hóa/dịch vụ trên các gian hàng của banhay.vn.
• Người mua hàng: là thành viên hoặc không phải thành viên nhưng cung cấp đầy đủ các thông tin theo yêu cầu của banhay.vn có nhu cầu mua hàng hóa/dịch vụ trên banhay.vn
• Thành viên: là cá nhân, tổ chức đã hoàn thành quy trình đăng ký thành viên trên banhay.vn

III. Quy trình giao dịch

Sàn TMĐT banhay.vn với mục tiêu hỗ trợ người dùng được tiếp cận với lượng hàng hóa chất lượng đảm bảo từ các website bán hàng, không những cung cấp thông tin về sản phẩm chúng tôi còn có đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn món hàng yêu thích, cũng như tìm được món hàng ưng ý đạt chất lượng.

1. Quy trình dành cho người mua hàng:

• Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm mình đang có nhu cầu trên sàn TMĐT banhay.vn
• Bước 2: Đọc kỹ thông tin về sản phẩm, hình ảnh mô tả, chính sách đổi trả hàng của người bán, điểm uy tín của người bán (Nếu không chắc chắn có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ của banhay.vn đễ được tư vấn)
• Bước 3: Đặt mua hoặc đưa ra yêu cầu báo giá
• Bước 4: Thanh toán (Chọn thanh toán qua cổng trung gian, hoặc thanh toán trực tiếp)
• Bước 5: Đợi nhận hàng
• Bước 6: Nhận hàng - Sàn TMĐT banhay.vn khuyến cáo khách hàng kiểm tra kỹ món hàng trước khi ký vào biên bản giao nhận với bên vận chuyển.
• Bước 7: Phản hồi sau nhận hàng – Sàn TMĐT banhay.vn luôn hỗ trợ khách hàng khi hàng hóa có sự cố xảy ra.
Lưu ý dành cho người mua hàng;
• Tuân thủ quy chế hoạt động, chính sách do Sàn TMĐT banhay.vn ban hành
• Khai báo đầy đủ thông tin cá nhân bằng tiếng Việt có dấu: Họ và tên đầy đủ, địa chỉ nhận hàng (khu phố, phường, quận, thành phố)
• Khai báo email và số điện thoại di động có thể liên lạc được
• Khi gửi Phản hồi và Liên hệ tới Ban Quản Trị banhay.vn bạn cần gửi bằng Tiếng Việt có dấu.
• Không gửi những nội dung mang tính chất phá hoại, sỉ nhục hay những nội dung vi phạm quy định người dùng của banhay.vn.
• Khi đặt mua ngay một sản phẩm trên banhay.vn bạn cần làm theo đúng đủ các bước hướng dẫn Mua ngay.
• Khi gửi yêu cầu đặt hàng: Gửi đường link thông tin hàng hóa có thể mua được
Đối với thông tin người bán: Sàn TMĐT banhay.vn thẩm định thông tin cá nhân và tổ chức có gian hàng. Tất cả mọi người bán đều được đánh giá thông qua điểm uy tín tích lũy và các phản hồi của người mua.
- Sàn TMĐT banhay.vn áp dụng hình thức thanh toán qua Ví điện tử Nganluong.vn, Banknet đơn vị thanh toán trực tuyến trung gian, đảm bảo AN TOÀN giao dịch cho người mua khi mua hàng qua mạng.
- Tất cả các giao dịch của khách hàng khi đặt mua hàng trên banhay.vn, đều được xử lý và theo dõi theo một quy trình hoàn chỉnh, có email thông báo cho khách hàng ở từng khâu: từ đặt mua, vận chuyển, đến tay khách hàng và sau bán hàng.
- Người mua có quyền gửi khiếu nại khi thấy không hài lòng về sản phẩm, banhay.vn sẽ có trách nhiệm hỗ trợ người mua làm việc với người bán và áp dụng bồi thường nếu có cho người mua theo Chính sách đổi trả.
- Cơ chế hỗ trợ và chính sách đổi trả hàng
Sàn TMĐT banhay.vn công khai chính sách bán hàng, chính sách hỗ trợ khách hàng, các thông tin liên hệ trên trang chủ và trang chi tiết của Sàn. Hỗ trợ khách hàng liên lạc với người bán để xử lý các sự cố của hàng hóa, áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng cho khách hàng.

2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản trên banhay.vn
• Bước 2: Tạo gian hàng trực tuyến
• Bước 3: Đăng sản phẩm
Click vào link dưới xem hướng dẫn tạo gian hàng trên banhay.vn http://banhay.vn/tro-giup-gian-hang.html

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển do hai bên thỏa thuận.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

• Đối với hình thức trả tiền sau khi nhận hàng: Nếu đơn hàng của người mua chưa được chuyển, người mua có thể hủy đơn hàng bằng cách vào trang quản lý đơn hàng chọn hủy đơn hàng. Trong những trường hợp nếu người mua vẫn muốn hủy đơn hàng sau khi người bán đã xác nhận và chuyển hàng, người mua sẽ phải liên lạc trực tiếp với người bán để thương lượng. banhay.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp này.
• Đối với hình thức thanh toán trực tuyến: Người mua được lựa chọn hình thức “Thanh toán ngay” hoặc “Tạm giữ 7 ngày”. Nếu người mua lựa chọn hình thức “Tạm giữ 7 ngày”, Ngân lượng sẽ tạm giữ tiền của người mua trên hệ thống Ngân lượng trong 7 ngày kể từ thời điểm người mua thanh toán và chưa chuyển cho người bán. Trong thời gian tạm giữ, người mua vẫn được nhận hàng theo đúng tiến độ giao nhận như trong trường hợp “Thanh toán ngay” và được quyền hủy đơn hàng.

5. Cơ chế hỗ trợ và chính sách đổi trả hàng

• Áp dụng cho thành viên miễn phí: Hai bên mua bán tự thỏa thuận.
• Áp dụng cho thành viên Đảm bảo Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT (nếu có).
- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...)và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 7 ngày hoặc 30 ngày được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
- Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (xem bảng bên dưới). Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Banhay trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.

Lý do đổi/ trả hàng	Điều kiện đổi trả hàng
	Còn mới	Còn niêm phong	Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành	Còn nguyên vẹn	Còn tem mạc
Bể vỡ	x	x	✓	x	✓
Lỗi kỉ thuật	x	x	✓	✓	✓
Không vừa (hàng Thời trang)	✓	x	✓	✓	✓
Không như quảng cáo	✓	x	✓	✓	✓
Giao sai hàng	✓	x	✓	✓	✓
Giao thiếu hàng	✓	x	X	✓	✓
Không ưng ý	✓	✓	✓	✓	✓

Một số lưu ý:
Đối với hàng điện lạnh và hàng nội thất lớn: Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm, chúng tôi xin phép được từ chối hỗ trợ đổi trả cho những trường hợp sau:
- Không ưng ý.
- Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng: trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Đối với các sản phẩm Điện tử, Thiết bị viễn thông (TV, Laptop, Điện thoại di động…) có lỗi “điểm chết” trên màn hình, quý khách sẽ được áp dụng chính sách Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có từ 03 (ba) “điểm chết” trở lên. Những sản phẩm được bán và giao hàng bởi gian hàng Đảm bảo thành viên sẽ được áp dụng chính sách đổi trả theo sự lựa chọn của đơn vị bán hàng, hoặc khách hàng lựa chonk thanh toán đảm bảo. Khách hàng có thể kiểm tra ngay tại trang sản phẩm chính sách được áp dụng cho sản phẩm đặt mua.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Liên hệ trực tiếp nhà cung cấp.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Chỉ giải quyết khi các thành viên dùng dịch vụ đảm bảo.
Khi sảy ra tranh chấp giữa bên cung cấp sản phẩm(bên bán) và bên mua sản phẩm(bên mua):
- Công ty cổ phần bán hay sẽ mời Bên mua và Bên bán đến trụ sở của Công ty cổ phần Banhay để thỏa thuận, hòa giải.
- Nếu 1 trong 2 bên không chấp nhận chúng tôi buộc phải giải quyết tại Tòa án kinh tế - Tòa án nhân dân Hà Nội
- Mọi chi phí cho giải quyết tranh chấp bên nào sai bên đó phải chịu mọi phí tổn.

IV. Quy trình thanh toán

Người mua được lựa chọn một trong 2 hình thức thanh toán như sau: Thanh toán khi nhận hàng: Khi người bán giao hàng cho người mua, lúc đó người mua mới phải thanh toán. Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua cổng thanh toán. Banhay.vn cung cấp cho khách hàng 5 lựa chọn để tiến hành thanh toán trực tuyến: • Bằng ví điện tử
• Bằng thẻ tín dụng Visa/Mastercard
• Bằng thẻ ngân hàng
• Bằng Internet Banking
• Chuyển tiền tại quầy

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Dịch vụ thanh toán đảm bảo trên banhay.vn là gi? banhay.vn đảm bảo thanh toán nhằm mục đích thanh toán an toàn cho tất cả các bên tham gia. Bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản Công ty Banhay tại ngân hàng Vietcombank: Công ty cổ phần Banhay Số tài khoản: 0931004177698 Yêu cầu ghi rõ nội dung thanh toán. banhay.vn cung cấp bảo mật thanh toán cho cả người mua và nhà cung cấp. Làm thế nào để thanh toán đảm bảo: Chúng tôi đảm bảo an toàn giao dịch khi khách hàng sử dụng dịch vụ đảm bảo thanh toán của chúng tôi. Mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Công ty Banhay áp dụng ở Phần III mục 5 (Quy trình giao dich - Cơ chế hỗ trợ và chính sách đổi trả hàng)

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin.

Banhay.vn thu thập thông tin của người sử dụng từ các nguồn sau: Thông tin đăng ký dịch vụ: Mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ của website chúng tôi yêu cầu khách hàng điền thông tin liên lạc (như tên và địa chỉ, email, v.v). Chúng tôi sẽ không tiết lộ những thông tin này cho bất kỳ cá nhân hay bên thứ ba nào.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng những thông tin này để giao dịch với quý khách hàng. Chúng tôi có quyền tiết lộ thông tin của khách hàng nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng việc đó là cần thiết để nhận dạng, liên lạc hay điều tra một cá nhân nào đó phạm pháp hay bị nghi ngờ phạm pháp; hoặc gây tổn hại cho quyền lợi của chúng tôi và những người khác. Chúng tôi cũng có quyền tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng mà không thông báo trước để trả lời các yêu cầu của pháp luật và các cơ quan có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Công ty Banhay không giới hạn thời gian lưu thông tin.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Banhay. Số giấy chứng nhận ĐKKD: 0106161871, cấp ngày 25/04/2013, nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội Địa chỉ :Số 25 ngõ 179/64 Vĩnh Hưng - Hoàng Mai - Hà Nội. Email: info@banhay.com Website:banhay.vn

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

• Cá nhân, tổ chức muốn thay đổi thông tin cá nhân, doanh nghiệp ở mục Gian hàng/quản lý thông tin.
• Cá nhân, tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ thay đổi thông tin phải thông qua phê duyệt thông tin của Công ty Banhay.
• Cá nhân, tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ yêu cầu hủy bằng văn bản và xác nhận rõ dàng. Khi đó chúng tôi sẽ lập biên bản để xác nhận việc hủy thông tin.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách khàng và không cung cấp cho bên thứ 3 Một số lưu ý Chúng tôi không chịu trách nhiệm một số trường hợp sau: Thông tin giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ sẽ được đăng công khai và bất kỳ người sử dụng nào cũng có thể xem.

7. Chính sách bảo mật:

- Độ bảo mật của việc truyền thông tin qua mạng Internet hay mạng không dây không thể đảm bảo 100%. Vì vậy, chúng tôi chỉ có thể nỗ lực tối đa để bảo vệ những thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không nên đăng nhập website của chúng tôi bởi máy tính lạ
- Thường xuyên sử dụng phần mềm diệt vi rút.
- Nếu phải đăng nhập bởi một máy tính khác. Sau khi làm xong bạn phải thoát tài khoản sử dụng của bạn trên Banhay.vn
- Không nên lưu mật khẩu ở bất kỳ máy tính nào nếu bạn cảm thấy không an toàn.
- Trong một số trường hợp người sử dụng dịch vụ của banhay.vn nhận được những cuộc điện thoại hay email nói là người của Công ty Banhay đến làm việc với bạn liên quan đến tài chính hay uy tín của doanh nghiệp.
- Người sử dụng nên lưu ý cảnh giác. Khi Công ty Banhay muốn liên lạc với bạn chúng tôi sẽ gọi điện thoại báo trước và hẹn thời gian làm việc và giải quyết công việc tại trụ sở công ty Banhay.
- Trong trường hợp nhân viên phải đến trụ sở của Quý doanh nghiệp chúng tôi sẽ gọi điện hẹn thời gian đến và đến làm việc gì, khi nhân viên của Công ty Banhay đến yêu cầu kiểm tra giấy giới thiệu,thẻ nhân viên có dán ảnh và đóng dấu công ty. Trong giấy giơí thiệu có ghi lại mục đích đến làm việc.
- Thay đổi chính sách: Banhay.vn có thể sửa đổi chính sách theo thời gian. (Nếu sự thay đổi đó có liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân của quý khách, chúng tôi sẽ công bố rộng rãi trên website.) Đối với các thay đổi có liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm của các khách hàng, chúng tôi sẽ đăng trên mục Tin tức (hoặc Thông báo). (Nếu quý khách không đồng ý với sự thay đổi trong chính sách, xin vui lòng gửi email (info@banhay.com) cho chúng tôi. Quý khách có thể yêu cầu xóa những thông tin mà trước đây quý khách gửi lên website).

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Banhay.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải và kinh doanh các hàng hóa sau:

• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
• Các chất ma túy;
• Hóa chất Bảng 1, trừ trường hợp được phép của cơ quan có thẩm quyền cho những mục đích đặc biệt như nghiên cứu, y tế, dược phẩm hoặc bảo vệ; xuất khẩu, nhập khẩu hóa chất Bảng 1 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học; tái xuất khẩu hoặc tái nhập khẩu hóa chất Bảng 1 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia thứ ba
• Hóa chất Bảng 2, trừ trường hợp được chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho các mục đích không bị Công ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất khẩu, nhập khẩu hóa chất Bảng 2 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước;
• Hóa chất Bảng 3, trừ trường hợp được chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho các mục đích không bị Công ước Cấm vũ khí hóa học cấm; xuất khẩu hóa chất Bảng 3 với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học mà không có giấy chứng nhận sử dụng cuối cùng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của quốc gia này;
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
• Các loại pháo;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử);
• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
• Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người;
• Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam
• Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
• Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
• Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
• Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
• Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amphibole;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
• Các hàng hóa khác theo quy định của pháp luật. Dịch vụ cấm đăng tải và kinh doanh Banhay.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải và kinh doanh các dịch vụ sau:
• Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em;
• Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức;
• Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
• Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời
• Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời;
• Các dịch vụ khác theo quy định của pháp luật;

2. Đối với các hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện, người bán và Thành viên chỉ được đăng tải và kinh doanh các hàng hóa/dịch vụ đó khi đủ điều kiện mà pháp luật quy định;

3. Hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo

• Banhay.vn cấm người bán, Thành viên đăng tải các hàng hóa, dịch vụ sau:
• Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh;
• Thuốc lá;
• Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên;
• Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo;
• Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc;
• Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục;
• Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực;
• Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế. Banhay.vn cấm người bán, Thành viên có các hành vi sau khi thực hiện đăng tải hàng hóa, dịch vụ:
• Đăng tải các hàng hóa, dịch vụ bị cấm đăng tải nêu trên;
• Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
• Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
• Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
• Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
• Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;
• Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

4. Cơ chế rà soát và kiểm soát thông tin hàng hóa, dịch vụ của banhay.vn đối với hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên banhay.vn

Đối với các hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo: Sau khi người bán đăng tải hàng hóa, dịch vụ đó, banhay.vn có quyền yêu cầu người bán gỡ bỏ. Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày banhay.vn yêu cầu gỡ bỏ, nếu người bán không gỡ thì banhay.vn có quyền từ chối duyệt tin đăng tải đó.
• Đối với các hàng hóa, dịch vụ bị hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện: Người bán phải đăng tải các giấy tờ, tài liệu chứng minh rằng người bán đủ điều kiện bán các hàng hóa, dịch vụ đó cùng với việc đăng tải các thông tin về hàng hóa/dịch vụ. Nếu người bán đăng tải thiếu các giấy tờ, tài liệu chứng minh nêu trên thì trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày banhay.vn yêu cầu bổ sung mà người bán không bổ sung thì thì banhay.vn có quyền từ chối duyệt tin đăng tải đó.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Banhay.vn cam kết xử lý hoặc/và phối hợp với bên thứ ba xử lý lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền phát sinh trên banhay.vn trong thời hạn 72 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin phản hồi của khách hàng.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT [banhay.vn]

1. Quyền:

• Hưởng phí dịch vụ quảng cáo hoặc phí ký gửi (nếu có) từ người bán.
• Được yêu cầu người bán, người mua cung cấp các thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ trên banhay.vn.
• Yêu cầu người bán sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ thông tin sai sự thật, không chính xác hoặc/và vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục. Nếu người bán không thực hiện sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ các thông tin trên thì banhay.vn có quyền từ chối, ngừng cung cấp dịch vụ.
• Được chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên và thông báo cho Thành viên biết trước thời điểm chấm dứt ít nhất một (01) tháng nếu Thành viên vi phạm các Quy chế của banhay.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của banhay.vn.
• Banhay.vn sẽ xem xét và chấm dứt quyền của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động và trao đổi thông tin trên banhay.vn liên tục trong ba (03) tháng. Sau khi bị chấm dứt quyền thanh viên, nếu thành viên đó muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của banhay.vn thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của banhay.vn.

2. Nghĩa vụ:

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người bán, người mua và thông tin cá nhân của họ.
• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của người bán, người mua và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định:
a) Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
b) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
c) Rượu các loại;
d) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
đ) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.
• Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
• Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch/website [banhay.vn]

1. Quyền:

• Được giới thiệu, quảng cáo cho các hàng hóa/dịch vụ của mình trên banhay.vn.
• Được hỗ trợ trong quá trình đăng tải thông tin về hàng hóa/dịch vụ lên banhay.vn
• Được quản lý, cập nhật thông tin về hàng hóa/dịch vụ đã đăng tải trên banhay.vn

2. Nghĩa vụ:

• Phải đảm bảo tính trung thực, chính xác các thông tin về hàng hóa/dịch vụ của mình đăng trên banhay.vn.
• Cập nhật các thông tin thay đổi về hàng hóa/dịch vụ đã đăng tải trên Banhay.vn.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho người mua.
• Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại cho người mua (nếu có).
• Thanh toán phí dịch vụ quảng cáo, phí ký gửi hàng hóa (nếu có) cho Banhay.vn.
• Thông báo hoặc đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền các Chương trình khuyến mại hàng hóa/dịch vụ (nếu có).
• Cung cấp đầy đủ thông tin về chủ sở hữu gian hàng và hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 29 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Banhay.vn
• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử Banhay.vn
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người bán hàng đăng tải trên banhay.vn thuộc danh mục hàng hóa cấm quảng cáo, cấm kinh doanh hoặc/và vi phạm các quy định khác của pháp luật.
• Hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách hàng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ không đạt chất lượng như thông tin người bán đã đăng tải trên Banhay.vn.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế này áp dụng cho mọi thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ của banhay.vn

XII. Điều khoản cam kết

Banhay.vn và mọi tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ của banhay.vn cam kết tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này. Bất kỳ tổ chức, cá nhân nào vi phạm một trong các điều khoản của Quy chế này sẽ phải chịu trách nhiệm trước banhay.vn hoặc trước pháp luật. Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT [banhay.vn]:
• Sàn giao dịch/Website Thương mại điện tử [banhay.vn]
• Công ty/Tổ chức :Công ty cổ phần Banhay
• Địa chỉ: số 25, ngõ 179/64, tổ 26, đường Vĩnh Hưng, phường Vĩnh Hưng, Hoàng Mai
• Tel:0986219626 Fax: 0462840497 Email:info@banhay.com